Часто задаваемы вопросы про ИТ-аутсорсинг

http://iteq.ru/process/faq

Что если на месте никого не будет? Некому будет решать проблему.

Мы используем удаленный доступ, наш сотрудник приступает к решению проблемы сразу же. За счет этого мы решаем 80% проблем не дольше 10 минут. Если удаленно невозможно решить проблему, мы даем гарантию прибытия в офис клиента в течение 2-х часов. Мы всегда на телефоне, а так же мы всегда можем ответить на вопрос, используя систему обмена мгновенными сообщениями.
Возможна ли утечка информации?

В нашей организации каждый сотрудник при приеме на работу подписывает «Обязательство о неразглашении коммерческой тайны». Оно действует со дня его подписания и в течение всего периода трудовых отношений сотрудника с нашей организацией, а также в течение 3 лет после их окончания. За нарушение обязательств о неразглашении коммерческой тайны сотрудник несет гражданскую, административную, дисциплинарную, уголовную ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и трудовым договором. Мы нацелены на долгосрочное сотрудничество. По этому делаем все, чтобы уменьшить риски потери информации.
А как это работает?

Очень просто.
А у нас очень специфические ИТ задачи

Мы работаем с компаниями в таких сферах бизнеса как архитектура, проектирование, дизайн, печатные издания, торговля и т.д. Отсюда у нас большой опыт в приспосабливаемости к особенностям клиента. Наши сотрудники хорошо обучаемы и хорошо обучены. Вы не найдете на рынке высококвалифицированного системного администратора, который сходу сможет решить все ваши специфические задачи.
Все аутсорсеры не вникают в особенности ИТ инфраструктуры клиента, не знают приоритетов

Перед началом обслуживания мы проводим ИТ-аудит. Его целью является определиться с текущей ситуацией, определить курс развития клиента, основные приоритеты, критические сервисы. Так же мы проводим инвентаризацию и наводим порядок в ИТ-инфраструктуре.
А не получится так, что вы не будете заинтересованы в результате?

Мы всегда заинтересованы в результате, потому что не хотим потерять клиента. В наших интересах сделать свою работу на высоком уровне, чтобы в дальнейшем не возникали проблемы, и соответственно, чтобы уменьшить количество обращений в службу поддержки.

Администраторы зачастую вообще не заинтересованы в качественной работе. Они не собираются работать у вас всю жизнь, они не хотят тратить много времени на решение проблем.

Мы следим за качеством работы сотрудников, от этого у них зависит размер зарплаты. Мы внимательно изучаем жалобы клиентов на обслуживание и на наших сотрудников, периодически проводим анонимные опросы клиентов, чтобы понять, что нам стоит улучшить в сервисе.
Нашим сотрудникам проще общаться и взаимодействовать со «своим» человеком

У нас общительные сотрудники, с ними легко общаться. Так же кроме телефона есть дополнительный способ общения — система обмена мгновенными сообщениями — что упрощает общение. Наши сотрудники вежливые, тактичные. Нас не редко приглашают на корпоративные мероприятия, мы активно участвуем в жизни офиса клиента.